Syarat dan Ketentuan Alexis — Hak dan Kewajiban Member yang Perlu Kamu Ketahui

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara kamu sebagai member dan Alexis sebagai pengelola platform. Harap baca seluruh isi dokumen ini dengan seksama sebelum menggunakan layanan. Jika kamu tidak menyetujui salah satu poin yang tercantum di sini, kamu tidak diperkenankan menggunakan platform Alexis. Dengan menyelesaikan proses pendaftaran atau dengan terus menggunakan platform ini, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua ketentuan yang berlaku.

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk semua member yang mendaftar dan menggunakan platform Alexis, termasuk akses ke seluruh layanan yang tersedia seperti slot, live casino, Taruhan Olahraga, poker, tembak ikan, arcade, dan semua kategori game lainnya yang ada di Lobby Game.

Dengan mendaftar sebagai member Alexis, kamu menyatakan bahwa:

• Kamu telah berusia minimal 18 tahun pada saat mendaftar.
• Kamu mendaftar atas kemauan sendiri dan bukan atas paksaan pihak lain.
• Semua informasi yang kamu berikan saat pendaftaran adalah benar, akurat, dan terkini.
• Kamu memahami bahwa aktivitas permainan mengandung risiko finansial dan kamu bertanggung jawab penuh atas keputusan bermainmu.
• Penggunaan platform ini sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah tempat tinggalmu.

Untuk dapat mendaftar dan menggunakan layanan Alexis, calon member harus memenuhi semua persyaratan kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berusia minimal 18 tahun atau usia legal bermain yang berlaku di wilayah tempat tinggal member, mana yang lebih tinggi.
• Tidak sedang terdaftar dalam program pengecualian diri dari platform perjudian manapun.
• Memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat.
• Bukan warga negara atau penduduk dari yurisdiksi yang secara eksplisit melarang penggunaan layanan seperti yang disediakan Alexis.
• Tidak pernah memiliki akun Alexis yang ditutup atau diblokir sebelumnya karena pelanggaran ketentuan.

Alexis berhak meminta verifikasi identitas (KYC) kapan saja. Proses KYC dapat mencakup penyerahan dokumen identitas resmi, bukti alamat, dan verifikasi metode pembayaran. Alexis berhak menunda penarikan hingga proses verifikasi selesai dan menangguhkan akun jika informasi yang diberikan tidak dapat diverifikasi kebenarannya.

Setiap orang hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di Alexis. Pembuatan lebih dari satu akun oleh member yang sama — baik menggunakan identitas berbeda, alamat email berbeda, maupun perangkat atau jaringan berbeda — adalah pelanggaran serius yang akan mengakibatkan penutupan semua akun yang terlibat dan penyitaan seluruh saldo serta bonus.

Member bertanggung jawab penuh atas:

• Kerahasiaan kata sandi dan semua informasi login akun Alexis.
• Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun mereka, termasuk taruhan dan transaksi yang dilakukan oleh pihak lain yang mendapatkan akses akun karena kelalaian member.
• Memastikan tidak ada pihak yang tidak berwenang yang menggunakan akun mereka.
• Segera menghubungi tim support Alexis jika mendeteksi akses tidak sah ke akun mereka.

Alexis tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat member tidak menjaga kerahasiaan informasi login mereka. Kami sangat menyarankan penggunaan kata sandi yang kuat dan unik, serta tidak pernah berbagi detail akun kepada siapapun termasuk pihak yang mengaku sebagai staf Alexis.

Alexis menyediakan layanan deposit dan penarikan melalui berbagai metode pembayaran resmi yang tersedia di platform, termasuk transfer bank lokal, dompet digital berlisensi, dan QRIS. Semua transaksi diproses melalui kanal pembayaran yang aman dengan enkripsi penuh.

Ketentuan Deposit:

• Deposit hanya dapat dilakukan menggunakan metode pembayaran yang terdaftar atas nama member sendiri.
• Alexis tidak menerima deposit dari pihak ketiga atau atas nama orang lain.
• Jumlah deposit minimum dan maksimum berlaku sesuai metode pembayaran yang dipilih dan dapat berubah sewaktu-waktu.
• Dana deposit yang masuk akan dikreditkan ke akun setelah konfirmasi dari sistem pembayaran diterima.
• Alexis berhak menolak deposit yang berasal dari sumber yang tidak dapat diverifikasi atau mencurigakan.

Ketentuan Penarikan:

• Penarikan hanya dapat diproses ke rekening atau akun pembayaran yang terdaftar atas nama member sendiri sesuai data KYC.
• Verifikasi identitas (KYC) wajib diselesaikan sebelum penarikan pertama dapat diproses.
• Waktu proses penarikan rata-rata 3–5 menit setelah verifikasi disetujui, meskipun pada kondisi tertentu dapat memakan waktu lebih lama.
• Alexis berhak meminta dokumen pendukung tambahan untuk penarikan dalam jumlah besar sebagai bagian dari prosedur keamanan standar.
• Saldo bonus yang belum memenuhi syarat taruhan tidak dapat ditarik dan tidak akan dikreditkan dalam proses penarikan.

Alexis secara rutin menawarkan berbagai bonus dan promosi kepada member, termasuk bonus selamat datang, bonus deposit, cashback, free spin, dan penawaran khusus lainnya. Setiap bonus dan promosi tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang ditetapkan untuk masing-masing penawaran tersebut.

Ketentuan umum yang berlaku untuk semua bonus dan promosi Alexis:

• Setiap bonus memiliki persyaratan taruhan (rollover/turnover) yang harus dipenuhi sebelum dana bonus atau kemenangan dari bonus dapat ditarik.
• Bonus hanya dapat diklaim satu kali per member, per rumah tangga, per perangkat, dan per alamat IP, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit dalam syarat promosi yang bersangkutan.
• Alexis berhak membatalkan bonus dan kemenangan terkait jika terbukti ada penyalahgunaan promosi, termasuk penggunaan akun ganda atau metode bermain yang dianggap sebagai eksploitasi bonus.
• Bonus tidak dapat dipindahkan antar akun dan tidak memiliki nilai tunai langsung sebelum syarat taruhan terpenuhi.
• Alexis berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan promosi apapun sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Dalam hal terjadi perselisihan terkait bonus, keputusan Alexis bersifat final dan mengikat.

Semua game yang tersedia di platform Alexis dioperasikan sesuai dengan aturan resmi masing-masing provider game. Alexis tidak mengembangkan game secara langsung, melainkan mengintegrasikan game dari provider berlisensi yang telah melalui proses seleksi dan verifikasi ketat.

• Hasil setiap permainan ditentukan oleh sistem RNG (Random Number Generator) tersertifikasi yang tidak dapat dimanipulasi oleh pihak manapun, termasuk Alexis.
• Member bertanggung jawab memahami aturan setiap game sebelum menempatkan taruhan. Ketidaktahuan aturan tidak dapat dijadikan alasan untuk mengajukan klaim atau pembatalan hasil.
• Dalam kondisi gangguan teknis atau kesalahan sistem selama sesi permainan berlangsung, Alexis berhak membatalkan putaran yang terdampak dan mengembalikan taruhan ke akun member.
• Jika terjadi perbedaan hasil antara tampilan di perangkat member dan catatan server, catatan server Alexis yang dianggap valid dan final.
• Taruhan yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan oleh member.
• Alexis berhak membatalkan atau menolak taruhan yang ditempatkan dengan memanfaatkan celah teknis, bug, atau kesalahan odds yang jelas tidak wajar.

Untuk kategori Taruhan Olahraga termasuk Sepak Bola dan e-sports, aturan tambahan berlaku sesuai ketentuan provider olahraga yang digunakan. Member diharapkan membaca panduan taruhan olahraga yang tersedia di halaman Taruhan Olahraga.

Alexis menerapkan sistem pemantauan aktif untuk mendeteksi dan mencegah aktivitas yang melanggar ketentuan platform. Tindakan-tindakan berikut dilarang keras dan dapat mengakibatkan penutupan akun permanen serta penyitaan seluruh saldo:

• Membuat lebih dari satu akun dengan identitas yang sama atau berbeda.
• Menggunakan perangkat lunak otomatisasi, bot, atau skrip untuk bermain atau melakukan transaksi.
• Bekerja sama dengan member lain untuk mengeksploitasi bonus, sistem permainan, atau mekanisme platform (kolusi).
• Melakukan pencucian uang atau menggunakan platform untuk aktivitas keuangan ilegal apapun.
• Menggunakan informasi akun orang lain atau melakukan akses tidak sah ke akun member lain.
• Menyalahgunakan sistem chargeback atau pembatalan pembayaran untuk mengambil keuntungan secara tidak sah.
• Mengancam, melecehkan, atau berperilaku kasar terhadap staf Alexis atau member lain.
• Melakukan tindakan apapun yang bertujuan mengganggu operasional normal platform Alexis.

Alexis berkomitmen penuh terhadap perlindungan data pribadi member sesuai dengan kebijakan privasi yang berlaku. Semua data yang dikumpulkan selama proses pendaftaran, verifikasi, dan penggunaan platform dikelola dengan standar keamanan tertinggi menggunakan enkripsi SSL 256-bit.

• Data pribadi member digunakan semata-mata untuk keperluan operasional platform, verifikasi identitas, pemrosesan transaksi, dan peningkatan layanan.
• Alexis tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi member kepada pihak ketiga untuk keperluan komersial tanpa persetujuan eksplisit member.
• Data dapat dibagikan kepada lembaga berwenang jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
• Member berhak mengajukan permintaan akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi mereka sesuai ketentuan yang berlaku.

Untuk informasi lengkap tentang cara Alexis mengumpulkan, menyimpan, dan memproses data pribadi member, silakan baca Kebijakan Privasi kami yang tersedia secara terpisah.

Alexis mendukung penuh konsep permainan yang bertanggung jawab dan percaya bahwa hiburan online seharusnya tetap menyenangkan dan terkendali. Kami menyediakan berbagai alat bantu yang dapat digunakan member untuk mengelola aktivitas bermain mereka secara mandiri.

• Member dapat menetapkan batas deposit harian, mingguan, atau bulanan melalui pengaturan akun.
• Fitur pengingat waktu bermain tersedia untuk membantu member menyadari durasi sesi bermain mereka.
• Opsi jeda akun sementara (cooling-off) dan pengecualian diri (self-exclusion) permanen tersedia bagi member yang merasa perlu istirahat dari aktivitas bermain.
• Pengecualian diri yang diaktifkan bersifat mengikat dan tidak dapat dibatalkan selama periode yang telah ditetapkan.
• Alexis melarang keras akses oleh pengguna di bawah umur (di bawah 18 tahun) dan menerapkan verifikasi usia yang ketat.

Jika kamu atau seseorang yang kamu kenal membutuhkan bantuan terkait perilaku bermain yang tidak sehat, informasi dan sumber daya bantuan tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab kami.

Alexis berhak menangguhkan, membatasi, atau menutup akun member kapan saja dan tanpa pemberitahuan sebelumnya jika ditemukan adanya pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini atau jika ada alasan yang cukup untuk mencurigai adanya aktivitas tidak sah.

• Akun yang ditangguhkan tidak dapat digunakan untuk bermain, melakukan deposit, atau penarikan selama masa penangguhan berlangsung.
• Dalam kasus pelanggaran serius seperti penipuan, kolusi, atau pencucian uang, Alexis berhak menyita seluruh saldo dalam akun yang bersangkutan.
• Member yang akunnya ditutup karena pelanggaran tidak diperbolehkan mendaftar kembali dengan identitas atau informasi yang berbeda.
• Member yang keberatan dengan keputusan penangguhan atau penutupan akun dapat mengajukan banding melalui tim support Alexis dengan menyertakan bukti pendukung yang relevan.

Member juga dapat mengajukan penutupan akun secara sukarela kapan saja dengan menghubungi tim support Alexis. Saldo yang tersisa setelah memenuhi semua ketentuan yang berlaku akan diproses untuk penarikan ke metode pembayaran terdaftar member.

Alexis berhak mengubah, menambah, atau menghapus bagian dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja sesuai dengan perkembangan platform, perubahan regulasi, atau kebutuhan operasional. Setiap perubahan akan diumumkan melalui platform dengan mencantumkan tanggal berlaku efektif perubahan tersebut.

• Untuk perubahan yang bersifat material atau signifikan, Alexis akan berusaha memberikan notifikasi kepada member melalui email atau notifikasi dalam platform setidaknya 7 hari sebelum perubahan berlaku.
• Perubahan minor seperti perbaikan redaksional atau klarifikasi dapat berlaku segera tanpa pemberitahuan khusus.
• Penggunaan platform setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap versi Syarat dan Ketentuan yang diperbarui.
• Jika member tidak menyetujui perubahan yang dilakukan, member dipersilakan menghentikan penggunaan platform dan mengajukan penutupan akun secara sukarela.

Alexis menyarankan member untuk secara berkala meninjau halaman Syarat dan Ketentuan ini guna memastikan pemahaman yang selalu terkini tentang aturan yang berlaku.

Alexis berkomitmen untuk menangani setiap pertanyaan, keluhan, dan pengaduan member dengan cepat dan profesional. Tim support kami tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan siap membantu dalam Bahasa Indonesia.

Jika kamu memiliki pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan ini atau mengalami masalah dalam penggunaan platform, silakan hubungi tim support Alexis melalui fitur live chat yang tersedia di dalam platform. Tim kami akan merespons dalam waktu singkat dan berusaha menyelesaikan setiap permasalahan secara adil dan transparan.

• Pengaduan resmi akan dicatat dan ditangani sesuai prosedur penanganan keluhan internal Alexis.
• Alexis berkomitmen memberikan respons awal untuk setiap pengaduan dalam waktu maksimal 24 jam kerja.
• Untuk perselisihan yang tidak dapat diselesaikan melalui jalur internal, member dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa alternatif yang tersedia.